苏州安德瑞智能科技有限公司成立有专门的弱电系统维保部门，专业承接安防监控、周界红外报警、门禁考勤、网络综合布线、楼宇对讲停车场等智能化弱电系统的维修及保养工作。监控维修保养目前可分为定期维护保养和单次维修服务。免费上门检测，修好才收费。小故障免费维修。
监控维修保养 监控系统维修保养 的必要性:
一、为了确保监控系统长期稳定、可靠的运行，所以必须定期对监控系统进行维护与保养。
我公司有着多年从事监控系统安装，调试，维修，保养的经验。我们保证以高素质的技术人员、快捷的响应时间向甲方提供优质可靠的系统维护服务。
公司技术人员定期参加厂家售后服务培训，目前合作的厂家有BOSCH（博世）安防、HONEWELL（霍尼韦尔）安防、Hikvision(海康威视)、Dahua(大华)、三星电子、CISCO（思科）、HUAWEI(华为)等知名设备厂家
目前公司签约有园区大型五星级酒店集团、学校、大型购物商场的弱电系统维护保养工作。经过多年的合作，深得客户好评与信赖。
弱电系统维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控系统维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护，背景音乐系统维护组成。服务内容如下：
1、报警信号线路、视频信号线路、背景音乐线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、双鉴探测器的检测、探测位置调整、探测器的维修及更换、故障排除等。
5、报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。
6、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
7、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
8、背景音乐测试、吸顶扬声器检测、维修保养，系统线路检测、保养。
维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
1、定期上门巡检服务
1.1. 每个月按约定日期定期上门对监控系统视频图像、球机控制功能、视频矩阵切换、键盘操作、硬盘录像机功能，录像保存时间进行检测，发现问题进行排查检测工作，现场能解决维修好的现场维修，如因设备故障需要维修更换的出具现场工作联系单。
1.2.监控系统、CK红外报警系统、背景音乐系统每一个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.3.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1.4.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、电源接头等。
1.5.对长时间工作的安防监控设备每年定期维护一次，将主要设备内部除尘，对散热系统（如散热片、风扇）定期加注导热胶，风扇加注润滑油，监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
1.6.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
1.7.根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
维保结束后工作人员会出具现场工作联系单，将维保内容填写完毕，经客户签字确认。
三个工作日内出具维保报告。
2、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
在维保期限内，弱电系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、报警主机、双鉴探测器、声、光报警器等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。
4、设备更换
根据实际情况，如果发生设备更换问题，乙方根据实际情况可为甲方代购性价比高的设备，并保证设备价格为成本费用；或者可与甲方负责人员一起采购相应设备。
响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
故障级别 故障内容 响应时间
I 系统出现警告，不影响系统运行 7×24小时电话咨询，48小时内到达现场
II 出现部分设备坏，但系统正常运行 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场
III 系统故障 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场。
